Nossa loja, especializada na venda de Guitarras, Baixos e Pedais, preza pela qualidade e pela entrega segura de cada instrumento e equipamento. Para garantir a satisfação e a conformidade legal, estabelecemos as seguintes condições:
Não Realizamos Trocas: Reforçamos que não efetuamos trocas de produtos (por modelo, cor, marca ou outra característica). A substituição só ocorrerá se o produto apresentar defeito de fabricação (ver item 3) ou avaria de transporte (ver item 2).
Avarias estéticas e 'B-Stock': Caso o produto seja vendido como "Mostruário" ou "B-Stock" (com pequenas avarias estéticas já informadas na descrição e fotos), ele não será aceito como devolução por avaria no transporte.
Aceitamos a devolução do produto somente nos casos comprovados de avaria ou dano físico causado pelo transporte.
Procedimento OBRIGATÓRIO no Ato do Recebimento:
Registro Fotográfico: Se a avaria for percebida após a abertura, mas claramente decorrente do transporte, o cliente deve entrar em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos que comprovem o estado da caixa e do produto danificado.
Análise: Após a comunicação e o envio das evidências, a Nine Music Shop analisará o caso e, se a avaria for confirmada, providenciaremos a logística reversa. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.
Opções: Confirmada a avaria, ofereceremos as seguintes opções ao cliente:
Reembolso integral do valor do produto
